Polityka zwrotu kosztów
1. Zwrot towaru
Kupujący może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub ostatniej części dostawy, niezależnie od sposobu odbioru towaru lub płatności. Kupujący jest zobowiązany odesłać lub przekazać Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni.
1.1 Towary, których nie można zwrócić
Zgodnie z art. 1837 Kodeksu Cywilnego, zwrotowi nie podlegają:
Produkty spożywcze o krótkim terminie przydatności do spożycia, takie jak kawa ziarnista, herbata sypana i porcjowana, jeżeli ich oryginalne opakowanie zostało otwarte lub uszkodzone.
Towary dostosowane do życzeń klienta.
1.2 Towary, które można zwrócić
Jeśli zamówiłeś akcesoria do kawy i herbaty (np. kubki, czajniki, zaparzacze) i chcesz je zwrócić, możesz to zrobić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Towar musi być nieuszkodzony, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
Koszty zwrotu pokrywa kupujący.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru, kwota zakupu zostanie zwrócona w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności.
📝 Procedura zwrotu:
Zaloguj się na swoje konto TUTAJ
- Wpisz swój adres e-mail w polu „E-mail” i kliknij „Kontynuuj”.
- W swojej skrzynce odbiorczej otwórz wiadomość e-mail wysłaną z naszego sklepu i skopiuj sześciocyfrowy kod weryfikacyjny.
- Wróć do sklepu internetowego i wpisz sześciocyfrowy kod weryfikacyjny.
Kliknij „Złóż wniosek o zwrot” przy zamówieniu, które chcesz zwrócić.
Jeśli Twoje zamówienie zawiera wiele artykułów, wybierz te, które chcesz zwrócić.
Wybierz powód zwrotu i dodaj notatkę dla sklepu.
Kliknij „Zażądaj zwrotu pieniędzy”.
2. Reklamacje towarów
Jeżeli zakupiony towar okaże się wadliwy, przysługuje Ci prawo do reklamacji w ciągu ustawowego okresu 24 miesięcy od daty otrzymania (nie dotyczy żywności, dla której obowiązuje data minimalnej trwałości).
2.1 Jak złożyć skargę?
Skontaktuj się z nami pod adresem hello@labohemecafe.cz i prześlij nam wypełniony formularz reklamacyjny, który możesz pobrać TUTAJ.
Po uzgodnieniu prosimy o przesłanie reklamowanego towaru wraz z kopią faktury.
Rozpatrzymy skargę w ustawowym terminie 30 dni.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy wymianę towaru, naprawę lub zwrot pieniędzy.
W przypadku uzasadnionej reklamacji, ponosimy wszelkie koszty transportu reklamowanego towaru. Wymagane jest jednak również przesłanie oryginału dokumentu potwierdzającego opłatę za wysyłkę. Abyśmy mogli zagwarantować pokrycie kosztów wysyłki, prosimy o podanie w protokole reklamacyjnym numeru konta, na które należy przelać kwotę. Prosimy nie wysyłać reklamowanego towaru za pobraniem. Reklamacje przesłane w ten sposób nie będą uwzględniane.
📌 Uwaga: Reklamacji nie można składać z tytułu normalnego zużycia lub niewłaściwego obchodzenia się z towarem.
3. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
📧 E-mail: hello@labohemecafe.
📍 Adresa pro vrácení:
La Boheme Cafe
Wolkerova 465
Vítkov, 749 01
Česká Republika
Aby złożyć reklamację lub zwrócić towar, klienci hurtowi powinni skontaktować się z nami pod adresem hello@labohemecafe.
