Zákaznická podpora

📍 Místo: Praha 2 (Kancelář & Café Na Švihance)
🕓 Plný úvazek | On-site

O nás:

La Boheme Café je evropská společnost specializující se na výběrovou kávu, čaj a čokoládu. Jsme nadšenci do skvělé kávy, otevřené komunikace a poskytování výjimečného servisu našim partnerům i zákazníkům.

Hledáme Customer Support & Order Coordinatora, který zajistí, že naši B2B i retailoví zákazníci dostanou špičkový servis - od přijetí objednávky až po její doručení.

Vaše odpovědnosti:

Zákaznická podpora & objednávky

  • Správa příchozích objednávek e-mailem, přes WhatsApp, telefon a systém Shopify.

  • Zadávání a zpracování objednávek v systémech Pohoda a Shopify.

  • Vystavování a zasílání faktur na vyžádání.

  • Komunikace se zákazníky ohledně chybějícího zboží, zpoždění nebo změn v objednávkách.

  • Kontrola a upomínání neuhrazených faktur, spolupráce s účetním oddělením.

  • Řešení duplicitních plateb a fakturačních nesrovnalostí.

  • Koordinace objednávek distributorů.

Logistika & koordinace

  • Sledování a správa zásilek (PPL, distributoři, export).

  • Řešení reklamací a vratek ve spolupráci se skladem a logistikou.

  • Podpora interních objednávek (káva, čaj, příslušenství apod.).

  • Komunikace s týmem skladu ve Vítkově a pracovníky logistiky při sledování zásilek.

Podpora prodeje & systémů

  • Podpora obchodního týmu v oblasti upsellingu a komunikace se zákazníky.

  • Tvorba a úprava B2B účtů v systému Shopify (viditelnost produktů, dostupnost, nastavení).

  • Spolupráce s provozním a obchodním týmem pro zajištění plynulého zpracování objednávek a spokojenosti zákazníků.

Koho hledáme:

  • Silné komunikační a organizační schopnosti.

  • Praxi v oblasti zákaznické podpory, logistiky nebo správy objednávek.

  • Důslednost, pečlivost a proaktivní přístup.

  • Znalost češtiny a angličtiny na pracovní úrovni.

  • Zkušenosti se systémy Shopify, Pohoda nebo Odoo jsou velkou výhodou.

Co nabízíme:

  • Práci v kreativním, přátelském prostředí plném kávy.

  • Možnost profesního růstu ve společnosti, která se rychle rozvíjí.

  • Zaměstnanecké slevy na kávu, čaj a čokoládu.

  • Kancelář v srdci Prahy.

  • Multisport karta

  • Home office dny

  • Týmové akce a teambuildingy

  • Účast na pražských coffee eventech